Kinetics Neo Lebenszyklus-Politik
Einführung
Die NETZSCH-Gerätebau GmbH ("NETZSCH") bietet Support und Wartung für ihre Advanced Software Produkte (Kinetics Neo, Termica Neo, Peak Separation, Thermal Simulations) während eines definierten Zeitraums, der als "Lebenszyklus" bezeichnet wird.
Der Kunde muss ein Abonnement für den Support-Plan abschließen, um diesen Support zu erhalten. Dieser Plan umfasst den Support für bestehende Softwareproduktversionen in Form von Updates sowie den Zugang zu neuen Softwareproduktversionen in Form von Upgrades. Dieses Dokument beschreibt die Update-Politik für eine bestimmte NETZSCH-Softwareproduktversion.
NETZSCH stellt Updates in Form von Service Packs, Minor Releases oder einzelnen Hot Fixes zur Verfügung. Updates können Fehlerbehebungen oder Funktionserweiterungen enthalten. NETZSCH kann jedes Update unabhängig von den vom Kunden gemeldeten Problemen freigeben.
NETZSCH führt auch neue Releases seiner Softwareprodukte durch, die verschiedene neue Funktionen und Fehlerkorrekturen für ältere Releases enthalten können.
Lebenszyklus Beschreibung
Der Lebenszyklus für eine bestimmte NETZSCH-Softwareproduktversion besteht aus einem (1) Jahr Standard-Support und einer Verlängerung des eingeschränkten Supports um ein (1) Jahr.
Die folgende Tabelle zeigt den Lebenszyklus für NETZSCH-Softwareprodukte wie Kinetics Neo:
| Jahr 1 | Jahr 2 | Jahr 3 | Jahr 4 | Jahr 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Freigabe Jahr 1 | Standard | Eingeschränkt | Keine | Keine | Keine |
| Freigabe Jahr 2 | Standard | Begrenzt | Keine | Keine | |
| Freigabe Jahr 3 | Standard | Begrenzt | Keine |
Die folgende Tabelle zeigt, welche Support-Komponenten für die verschiedenen Support-Typen verfügbar sind:
| Standard | Eingeschränkt | Keine | |
|---|---|---|---|
| Neue Funktionen | Ja | Nein | Nein |
| Problembehebungen | Ja | Nein | Nein |
| Behebung kritischer Probleme | Ja | Ja | Nein |
| Unterstützung (Software-Nutzung) | Ja | Ja | Nein |
| Foren | Ja | Ja | Ja |
| Zugang zur Dokumentation (Web) | Ja | Ja | Ja |
Wichtig: Der Zugang zu den Support-Komponenten Standard und Limited wird nur für den vom Kunden erworbenen Wartungs-Supportplan gewährt.
Standard-Unterstützung
Sofern ein Kunde über ein laufendes Abonnement verfügt, wird der Standard-Support für jede freigegebene Version für ein Jahr gewährt. Der Standard-Support umfasst Hotfixes und Patches für Softwarefehler, die die Nutzung des Produkts verhindern ("Software-Abstürze"), oder verfügbare Umgehungslösungen für andere nicht kritische Softwarefehler.
Während des Standard-Support-Teils des Lebenszyklus kann NETZSCH:
- kann Fehler in einer aktuellen Version beheben und diese als Hotfix ausliefern, oder
- kann Fehlerbehebungen in einer zukünftigen Version planen.
Begrenzte Unterstützung
Sofern ein Kunde über ein aktuelles Abonnement verfügt, beginnt der eingeschränkte Produktsupport unmittelbar nach dem Ende des Standard-Supports und wird für ein (1) Jahr fortgesetzt.
Der eingeschränkte Support umfasst E-Mail-Support, die Untersuchung von Problemen und die Bereitstellung von Empfehlungen zur Problemlösung auf der Grundlage des vorhandenen Wissens. Er umfasst auch die bereits unterstützten Produktversionen. Während der Phase des eingeschränkten Supports kann NETZSCH nach eigenem Ermessen qualifizierte Sicherheitsupdates bereitstellen.
Lebenszyklus-Daten
Alle für das "Ende des Standard-Lebenszyklus" und das "Ende des eingeschränkten Supports" genannten zukünftigen Termine sind ungefähre Angaben und können sich ändern.