Kinetics Neo 生命周期政策
导言
NETZSCH-Gerätebau GmbH（以下简称 "NETZSCH"）为其高级软件产品(Kinetics Neo, Termica NeoTermica Neo,Peak Separation, Thermal Simulations）的支持和维护。
客户必须订购支持计划才能获得支持。该计划包括以更新 形式对现有 软件产品版本的支持，以及以升级形式对新软件产品版本的访问。本文件描述了任何特定 NETZSCH 软件产品版本的更新政策。
NETZSCH 以服务包、小版本或个别热修复的形式提供更新。更新可能包含错误修复或功能增强。NETZSCH 可根据客户报告的问题发布任何更新。
NETZSCH 也会发布其软件产品的新版本，这些版本可能包含不同的新功能和对旧版本的错误修复。
生命周期说明
任何特定 NETZSCH 软件产品版本的生命周期包括一 (1) 年的标准支持和一 (1) 年的有限支持。
下图显示了 NETZSCH 软件产品的生命周期，如Kinetics Neo ：
| 第 1 年 | 第二年 | 第三年 | 第 4 年 | 第五年 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 释放 第 1 年 | 标准 | 有限 | 无 | 无 | 无 |
| 发布年份 2 | 标准 | 限量版 | 无 | 无 | |
| 发布年份 3 | 标准 | 限量版 | 无 |
下表列出了各种支持类型可使用的支持组件：
| 标准 | 有限 | 无 | |
|---|---|---|---|
| 新功能 | 有 | 无 | 无 |
| 问题修复 | 问题修复 | 问题修复 | 否 |
| 关键问题修复 | 是 否 | 是 | 是 |
| 支持（软件使用） | 支持（软件使用 | 是 | 是 |
| 论坛 | 论坛 | 是 | 是 |
| 访问文档（网络） | 是 | 是 | 是 |
重要： 只有购买了维护支持计划的客户才能访问标准和有限支持组件。
标准支持
如果客户当前已订购，则将为每个已发布版本提供为期一年的标准支持。标准支持包括针对妨碍产品使用的软件缺陷（"软件崩溃"）的热修复和补丁，或针对其他非关键软件缺陷的任何可用变通方法。
在生命周期的标准支持部分，NETZSCH：
- 可修复当前版本中的错误并作为热修复程序交付，或
- 在未来版本中安排错误修复。
有限支持
只要客户当前已订购，有限产品支持将在标准支持结束后立即开始，并持续一 (1) 年。
有限支持包括电子邮件支持、问题调查以及根据现有知识提供问题解决建议。它还包括现有支持的产品版本。在有限支持阶段，耐驰可自行决定提供合格的安全更新。
生命周期日期
所有提及的 "标准生命周期结束 "和 "有限支持结束 "的未来日期均为近似值，可能会有变动。