Kinetics Neo Politique du cycle de vie
Introduction
NETZSCH-Gerätebau GmbH ("NETZSCH") assure l'assistance et la maintenance de ses produits logiciels avancés (Kinetics Neo, Termica Neoséparation des Pics, Simulations Thermiques) pendant une période de temps définie, appelée "cycle de vie".
Le client doit être abonné au plan de support pour bénéficier de ce support. Ce plan comprend l'assistance pour les versions existantes des produits logiciels sous forme de mises à jour ainsi que l'accès aux nouvelles versions des produits logiciels sous forme de mises à niveau. Ce document décrit la politique de mise à jour pour toute version de produit logiciel NETZSCH.
NETZSCH fournit des mises à jour sous forme de service packs, de versions mineures ou de correctifs individuels. Les mises à jour peuvent contenir des corrections de bogues ou des améliorations de fonctionnalités. NETZSCH peut publier une mise à jour indépendamment des problèmes signalés par les clients.
NETZSCH publie également de nouvelles versions de ses produits logiciels qui peuvent contenir des nouvelles fonctionnalités et des corrections de bogues différentes de celles des versions antérieures.
Description du cycle de vie
Le cycle de vie d'une version donnée d'un produit logiciel NETZSCH consiste en un (1) an de support standard, plus une extension d'un (1) an de support limité.
Le tableau suivant montre le cycle de vie d'un logiciel NETZSCH tel que Kinetics Neo:
| Année 1 | Année 2 | Année 2 | Année 4 | Année 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Libération Année 1 | Standard | Limitée | Aucune | Aucune | Aucune |
| Année de lancement 2 | Standard | Limitée | Aucune | Aucune | |
| Année de lancement 3 | Standard | Limitée | Aucune |
Le tableau suivant indique les éléments de support disponibles pour chacun des différents types de support :
| Standard | Limité | Aucun | |
|---|---|---|---|
| Nouvelles fonctionnalités | Oui | Non | Non |
| Correction de problèmes | Oui | Non | Non |
| Correction de problèmes critiques | Oui | Oui | Non |
| Assistance (utilisation du logiciel) | Oui | Oui | Non |
| Forums | Oui | Oui | Oui |
| Accès à la documentation (Web) | Oui | Oui | Oui |
Important : L'accès aux composants de support standard et limité n'est accordé que pour le plan de support de maintenance acheté par le client.
Soutien standard
Pour autant qu'un client dispose d'un abonnement en cours, l'assistance standard est fournie pour chaque version publiée pendant un an. Le support standard comprend les correctifs et les patches pour les défauts logiciels qui empêchent l'utilisation du produit ("crashs logiciels") ou toute solution de contournement disponible pour d'autres défauts logiciels non critiques.
Pendant la partie du cycle de vie consacrée au support standard, NETZSCH :
- peut corriger des bogues dans une version actuelle et la livrer en tant que correctif à chaud, ou
- peut programmer des corrections de bogues dans une version future.
Soutien limité
Pour autant qu'un client dispose d'un abonnement en cours, l'assistance limitée aux produits commence immédiatement à la fin de l'assistance standard et se poursuit pendant un (1) an.
L'assistance limitée comprend l'assistance par courrier électronique, l'investigation des problèmes et la fourniture de recommandations pour la résolution des problèmes sur la base des connaissances existantes. Il inclut également les versions existantes des produits supportés. Pendant la phase de support limité, NETZSCH peut fournir des mises à jour de sécurité qualifiées à sa discrétion.
Dates du cycle de vie
Toutes les dates futures mentionnées pour la "fin du cycle de vie standard" et la "fin de l'assistance limitée" sont des approximations et peuvent être modifiées.