Kinetics Neo ライフサイクル・ポリシー
はじめに
NETZSCH-Gerätebau GmbH ("NETZSCH") は、アドバンストソフトウェア製品 (キネティクス ネオ, テルミカ・ネオPeak Separation, Thermal Simulations)のサポートとメンテナンスを提供します。
このサポートを受けるためには、お客様はサポートプランに加入する必要があります。このプランには、アップデートの 形式による既存の ソフトウェア製品バージョンのサポートと、アップグレードの形式による新しいソフトウェア製品バージョンへのアクセスが含まれます。本書では、NETZSCH ソフトウェア製品のバージョンに関するアップデートポリシーを説明します。
NETZSCH は、サービスパック、マイナーリリース、または個別のホットフィックスの形でアップデートを提供します。アップデートには、バグ修正や機能拡張が含まれる場合があります。NETZSCH は、お客様から報告された問題とは無関係にアップデートをリリースすることがあります。
また、NETZSCH はソフトウェア製品の新リリースを行いますが、これには旧リリースとは異なる新機能やバグフィックスが含まれる場合があります。
ライフサイクルの説明
任意の NETZSCH ソフトウェア製品バージョンのライフサイクルは、1 年間の標準サ ポートと、1 年間の限定サポートの延長で構成されます。
次の表は、Kinetics Neo などの NETZSCH ソフトウェア製品のライフサイクルを示しています：
| 1 年目 | 2 年目 | 年目 | 年目 | 5年目 | |
|---|---|---|---|---|---|
| リリース 1年目 | スタンダード | 限定的 | なし | なし | なし |
| リリース2年目 | スタンダード | 限定 | なし | なし | |
| リリース3年目 | スタンダード | 限定 | なし |
以下の表は、各サポート・タイプで利用可能なサポート・コンポーネントを示しています：
| 標準 | 制限あり | なし | |
|---|---|---|---|
| 新機能 | なし | なし | なし |
| 問題の修正 | はい | いいえ | なし |
| 重要な問題の修正 | はい | はい | なし |
| サポート（ソフトウェアの使用） | はい | はい | いいえ |
| フォーラム | はい | はい | はい |
| ドキュメントへのアクセス（ウェブ） | はい | はい | はい |
重要: スタンダードおよびリミテッドサポートコンポーネントへのアクセスは、お客様が購入されたメンテナンスサポートプランに対してのみ付与されます。
スタンダード・サポート
顧客が現在のサブスクリプションを有していることを条件として、スタンダード・サポートは、リリースされた各バージョンに対して 1 年間提供されるものとします。スタンダードサポートには、製品の使用を妨げるソフトウェアの不具合（「ソフトウェアクラッシュ」）に対するホットフィックスとパッチ、またはその他の重要でないソフトウェアの不具合に対する利用可能な回避策が含まれます。
スタンダードサポート期間中、NETZSCH：
- 現行リリースのバグを修正し、ホットフィックスとして提供する。
- 将来のリリースでバグ修正を予定しています。
限定サポート
お客様が現在のサブスクリプションをお持ちであることを条件に、限定的な製品サポートは、スタンダード・サポートの終了後直ちに開始され、1年間継続されます。
限定サポートには、電子メールによるサポート、問題調査、および既存の知識に基づく問題解決のための推奨事項の提供が含まれます。また、既存のサポート対象製品リリースも含まれます。限定サポート期間中は、NETZSCH の判断により、適格なセキュリティアップデートを提供することがあります。
ライフサイクルの日付
標準ライフサイクルの終了」および「限定サポートの終了」に記載されている将来の日付はすべて概算であり、変更される場合があります。