Kinetics Neo Política de ciclo de vida
Introdução
A NETZSCH-Gerätebau GmbH ("NETZSCH") fornece suporte e manutenção para seus produtos de Software Avançado (Kinetics Neo, Termica Neopeak Separation, Thermal Simulations) durante um período de tempo definido, chamado de "ciclo de vida".
O cliente deve ter uma assinatura do plano de suporte para receber esse suporte. Esse plano inclui suporte para versões existentes de produtos de software na forma de atualizações , bem como acesso a novas versões de produtos de software na forma de upgrades. Este documento descreve a política de atualizações para qualquer versão de produto de software da NETZSCH.
A NETZSCH fornece atualizações na forma de service packs, versões secundárias ou hot fixes individuais. As atualizações podem conter correções de bugs ou aprimoramentos de recursos. A NETZSCH pode lançar qualquer atualização independentemente dos problemas relatados pelo cliente.
A NETZSCH também realiza novos lançamentos de seus produtos de software, que podem conter novos recursos e correções de bugs diferentes dos lançamentos mais antigos.
Descrição do ciclo de vida
O ciclo de vida de qualquer versão do produto de software NETZSCH consiste em um (1) ano de Suporte Padrão, mais uma extensão de um (1) ano de Suporte Limitado.
O gráfico a seguir mostra o ciclo de vida do produto de software NETZSCH, como o Kinetics Neo:
| Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 | Ano 4 | Ano 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Liberação Ano 1 | Padrão | Limitado | Nenhum | Não há | Não há |
| Ano de liberação 2 | Padrão | Limitado | Nenhum | Não há | |
| Ano de liberação 3 | Padrão | Limitado | Nenhum |
A tabela a seguir indica os componentes de suporte disponíveis para cada um dos vários tipos de suporte:
| Padrão | Limitado | Nenhum | |
|---|---|---|---|
| Novos recursos | Sim | Não | Não |
| Correções de problemas | Sim | Não | Não |
| Correções de problemas críticos | Sim | Sim | Não |
| Suporte (uso do software) | Sim | Sim | Não |
| Fóruns | Sim | Sim | Sim |
| Acesso à documentação (Web) | Sim | Sim | Sim |
Importante: o acesso aos componentes de suporte Standard e Limited é concedido apenas para os clientes que adquiriram o plano de suporte de manutenção.
Suporte padrão
Desde que o cliente tenha uma assinatura atualizada, o Suporte Padrão será fornecido para cada versão lançada por um ano. O Suporte Padrão inclui hot fixes e patches para defeitos de software que impedem o uso do produto ("falhas de software") ou quaisquer soluções alternativas disponíveis para outros defeitos de software não críticos.
Durante a parte do Suporte Padrão do ciclo de vida, a NETZSCH:
- pode corrigir bugs em uma versão atual e entregá-la como um hot fix, ou
- pode programar correções de bugs em uma versão futura.
Suporte limitado
Desde que o cliente tenha uma assinatura atual, o suporte limitado ao produto começa imediatamente após o término do Suporte Padrão e continua por um (1) ano.
O Suporte Limitado inclui suporte por e-mail, investigação de problemas e fornecimento de recomendações de resolução de problemas com base no conhecimento existente. Ele também inclui versões de produtos com suporte existentes. Durante a fase de Suporte Limitado, a NETZSCH pode fornecer atualizações de segurança qualificadas, a seu critério.
Datas do ciclo de vida
Todas as datas futuras mencionadas para "Fim do ciclo de vida padrão" e "Fim do suporte limitado" são aproximadas e estão sujeitas a alterações.