Kinetics Neo Política de ciclo de vida
Introducción
NETZSCH-Gerätebau GmbH ("NETZSCH") proporciona soporte y mantenimiento para sus productos de Software Avanzado (Kinetics Neo, Termica Neo, Peak Separation, Thermal Simulations) durante un período de tiempo definido, denominado "ciclo de vida".
El cliente debe estar suscrito al plan de soporte para recibir este soporte. Este plan incluye asistencia para las versiones existentes del producto de software en forma de actualizaciones , así como acceso a las nuevas versiones del producto de software en forma de actualizaciones. Este documento describe la política de actualizaciones para cualquier versión de producto de software NETZSCH.
NETZSCH proporciona actualizaciones en forma de service packs, versiones menores o hot fixes individuales. Las actualizaciones pueden contener correcciones de errores o mejoras de características. NETZSCH puede lanzar cualquier actualización independientemente de los problemas reportados por los clientes.
NETZSCH también lleva a cabo nuevas versiones de sus productos de software que pueden contener diferentes nuevas características y correcciones de errores de versiones anteriores.
Descripción del ciclo de vida
El ciclo de vida para cualquier versión de producto de software NETZSCH consiste en un (1) año de Soporte Estándar, más una extensión de un (1) año de Soporte Limitado.
El siguiente gráfico muestra el ciclo de vida de un producto de software NETZSCH como Kinetics Neo:
| Año 1 | Año 2 | Año 3 | Año 4 | Año 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Liberación Año 1 | Estándar | Limitado | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
| Liberación Año 2 | Estándar | Limitado | Ninguno | Ninguno | |
| Liberación Año 3 | Estándar | Limitado | Ninguno |
La siguiente tabla indica los componentes de soporte disponibles para cada uno de los distintos tipos de soporte:
| Estándar | Limitado | Ninguno | |
|---|---|---|---|
| Nuevas funciones | Sí | No | No |
| Corrección de problemas | Sí | No | No |
| Corrección de problemas críticos | Sí | Sí | No |
| Asistencia (uso del software) | Sí | Sí | No |
| Foros | Sí | Sí | Sí |
| Acceso a la documentación (Web) | Sí | Sí | Sí |
Importante: El acceso a los componentes de soporte Estándar y Limitado sólo se concede a los clientes que hayan contratado un plan de soporte de mantenimiento.
Soporte estándar
Siempre que el cliente tenga una suscripción en vigor, se proporcionará Asistencia Estándar para cada versión publicada durante un año. El Soporte Estándar incluye hot fixes y parches para defectos de software que impidan el uso del producto ("software crashes") o cualquier solución disponible para otros defectos de software no críticos.
Durante la porción de Soporte Estándar del ciclo de vida, NETZSCH:
- puede corregir errores en una versión actual y entregarla como hot fix, o
- puede programar correcciones de errores en una versión futura.
Apoyo limitado
Siempre que el cliente tenga una suscripción en vigor, la asistencia limitada para el producto comienza inmediatamente al finalizar la asistencia estándar y continúa durante un (1) año.
La asistencia limitada incluye asistencia por correo electrónico, investigación de problemas y recomendaciones para la resolución de problemas basadas en los conocimientos existentes. También incluye las versiones existentes de los productos soportados. Durante la fase de Soporte Limitado, NETZSCH puede proporcionar actualizaciones de seguridad calificadas a su discreción.
Fechas del ciclo de vida
Todas las fechas futuras mencionadas para "Fin del ciclo de vida estándar" y "Fin de la asistencia limitada" son aproximadas y están sujetas a cambios.